Contacto

¡Estamos emocionados de presentar nuestro nuevo sitio web de GoCustomized!

La esencia de GoCustomized siempre ha sido realzar tu estilo personal a través de fundas personalizadas únicas. Con nuestro nuevo sitio web, hemos llevado eso un paso más allá. Entendemos la alegría de tener un producto que refleje tu personalidad única. Por eso, hemos renovado nuestro catálogo para ofrecerte una amplia gama
de diseños personalizables. No solo puedes elegir entre plantillas preexistentes,
sino que también puedes ajustarlas según tus preferencias para que sean realmente tuyas.
Nuestro objetivo siempre ha sido brindarte una experiencia de compra excepcional,
y nuestra nueva plataforma está diseñada para lograrlo. Es más elegante, rápida y fácil
de navegar para que puedas encontrar la funda personalizada perfecta sin complicaciones.
Nuestro sitio web completamente nuevo está diseñado para una mejor experiencia de compra. Con un aspecto moderno, una interfaz intuitiva y más funciones de personalización, ahora puedes crear una carcasa única aún más fácilmente que antes.
El corazón de GoCustomized es la personalización, después de todo. Si tienes una visión particular
o simplemente quieres subir tu propia foto para un producto, aún puedes hacerlo. Crea tu propia obra maestra desde cero para reflejar tu estilo personal con nuestra Colección de Carcasas con Foto

Entendemos que quizás estés buscando tus pedidos anteriores después de nuestra transición
al nuevo sitio web. Por razones legales y de privacidad, no se transferirá ninguna información de clientes
del sitio web anterior a la nueva plataforma.

• La información de cuentas anteriores, incluidas las credenciales de inicio de sesión, no se transferirá
  a la nueva plataforma. Como resultado, deberás crear una nueva cuenta para acceder a los servicios en nuestro nuevo sitio web. 
• Los códigos de descuento asociados con nuestro sitio web anterior
  no serán transferibles a la nueva plataforma y han quedado anulados. 
  

Priorizamos la seguridad de tu información de pago y personal. Todos los datos se han almacenado de forma segura cumpliendo con los estándares de seguridad de la industria.

Si tienes alguna inquietud, problema o pregunta, ¡no dudes en ponerte en contacto con nuestro Equipo de Felicidad al Cliente! Utiliza nuestro sencillo formulario de contacto y te responderemos
en poco tiempo. Nos comprometemos a que tu experiencia con nosotros sea lo más fluida
y agradable posible.

¡Tu felicidad es nuestra prioridad!

GC Felicidad proviene de Garantizada Cliente Felicidad y describe
nuestro compromiso de excelencia en todos los servicios y productos que ofrecemos.

Creemos que al ofrecer el Producto de la Mejor Calidad, una Experiencia de Compra Rápida e Inspiradora, y un Soporte Fantástico podemos dar a cada cliente los resultados que merece.

Crear tu propia carcasa personalizada es un proceso fácil y divertido.
Solo sigue estos sencillos pasos:

1. Elige tu producto y diseño
   Una vez que estés en nuestra página principal, localiza el menú en la parte superior de la página y selecciona "Comprar por dispositivo" o "Comprar por diseño". ¡Elige el que más te llame la atención!
2. Usa el botón "Personalizar ahora"
   Una vez que hayas elegido un producto y diseño, haz clic en el botón "Personalizar ahora"
   para comenzar el proceso de personalización.
3. Elige el color del diseño y los detalles de personalización
   Ahora puedes seleccionar la combinación de colores para tu diseño y añadir cualquier detalle personalizado para que la carcasa sea única para ti.
4. Añade el producto al carrito
   Después de finalizar tu personalización, haz clic en "Añadir al carrito" para continuar con tu compra. ¡Tu carcasa personalizada será creada y enviada a ti!

En solo cuatro sencillos pasos, has creado una carcasa para teléfono que es única para ti.

• Estándar (USPS) - 4 a 8 días hábiles - GRATIS
  Entrega estimada en 4-8 días laborables después del envío. No hay seguimiento disponible.
  No necesitas estar en casa, el paquete cabe en tu buzón.
• Estándar (USPS con seguimiento) - 3 a 6 días hábiles - $5.99
  Entrega estimada en 3-6 días laborables después del envío. No necesitas estar en casa, el paquete cabe en tu buzón.
• Exprés (FEDEX) - 2 a 3 días hábiles - $24.99
  Entrega garantizada en 2-3 días laborables después del envío. Se requiere firma
  para la entrega.

¿Cuál es la diferencia entre entrega garantizada ¿y la entrega estimada?

Fecha de entrega garantizada
Si eliges un método de envío con fecha de entrega garantizada, te daremos
un plazo más concreto para la entrega de tu pedido. Recibirás un
enlace de seguimiento para rastrear el envío de tu pedido.

Fecha estimada de entrega

Si eliges un método de envío con fecha de entrega estimada, te proporcionaremos
una hora de entrega aproximada. Esto significa que el pedido podría llegar antes
o después del plazo indicado en la compra.

¿Cómo cancelar un pedido?
Entendemos totalmente que a veces las cosas no salen como planeado, y tal vez
necesitas cancelar tu pedido. Puedes cancelar tu pedido, pero ten en cuenta que las cancelaciones solo se pueden hacer dentro de la primera hora después de realizar el pedido.

Para cancelar tu pedido, sigue estos pasos:

1. Ve a tu bandeja de entrada
2. Busca el correo de confirmación de tu pedido
3. Haz clic en el botón verde "Ver tu pedido"
4. Haz clic en "Cancelar" para cancelar tu pedido y recibir el reembolso inmediatamente.
   

Ten en cuenta que si ha pasado más de 1 hora desde que realizaste el pedido,
la opción "Cancelar pedido" no estará disponible.

¿Cómo hacer cambios en un pedido?
Sabemos que los errores ocurren. A veces, puedes querer cambiar de opinión
en el diseño o necesitas cambiar la dirección de entrega después de hacer clic en ese botón de pedido.
Si quieres modificar tu pedido o la dirección de entrega, hay un proceso sencillo a seguir - y tienes 1 hora para hacerlo.

1. Ve a tu bandeja de entrada
2. Busca el correo de confirmación de tu pedido
3. Haz clic en el botón verde "Ver tu pedido"
4. Haz clic en "Editar" para cancelar tu pedido actual y realizar uno nuevo con los cambios
   
   Solo recuerda, esta opción solo está disponible durante 1 hora después de realizar tu pedido. Después de eso, tu funda personalizada única entra en producción
   y no se puede cambiar.

El tiempo de envío depende del método de entrega que hayas elegido.
La información sobre cuánto tiempo tomará la entrega de tu pedido se puede encontrar
en el correo electrónico que se envió después de que tu producto fue despachado o directamente en los detalles de tu pedido accediendo a tu cuenta de cliente.
Si no puedes encontrar este correo, asegúrate de revisar tu carpeta de spam.

Si no has recibido un correo de confirmación, por favor contacta de inmediato a nuestro Equipo de Felicidad del Cliente. Ellos podrán ayudarte y proporcionarte la información necesaria sobre tu pedido.

Si tu pedido no ha llegado en la fecha de entrega programada, por favor contacta
con nuestro Equipo de Felicidad del Cliente. Investigaremos el problema y reenviaremos tu pedido sin costo adicional.

Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para iniciar una devolución de productos.

¿Cómo devolver un producto?
Ponte en contacto con nuestro Equipo de Felicidad del Cliente para enviarnos tu solicitud de devolución de producto.

¿Qué debes saber antes de solicitar una devolución?

• ¿Has recibido un producto que quieres devolver?
  Los productos no personalizados pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Ten en cuenta que los clientes son responsables de todos los gastos de envío de la devolución.
  Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de productos personalizados ya que
  se crean especialmente para cada cliente.
• ¿Has cambiado de opinión o quieres cambiar tu producto?
  Si no estás satisfecho con tu producto o deseas cambiarlo, por favor contáctanos
  para encontrar una solución adecuada.
• ¿Has recibido un producto defectuoso?
  Si recibes un producto defectuoso, por favor contáctanos de inmediato.
  Te enviaremos un producto nuevo sin costo adicional.
• ¿Tu pedido aún no ha llegado?
  Si tu pedido no ha sido entregado, por favor contáctanos lo antes posible.
  Reenviaremos tu pedido sin costo adicional.
• ¿No estás satisfecho con tu producto?
  Si no estás satisfecho con tu producto por cualquier motivo, por favor contacta a
  nuestro Equipo de Felicidad del Cliente. Haremos todo lo posible para encontrar una solución
  que te haga feliz.

Para cualquier pregunta o inquietud adicional, no dudes en contactar a
nuestro Equipo de Felicidad del Cliente.

Durante los días festivos (holandeses) y temporadas altas, por favor permita tiempo adicional para el procesamiento y la entrega de pedidos. En los días festivos, los pedidos no serán procesados
por nosotros o por nuestros transportistas. Los pedidos realizados el día anterior al festivo
y en el propio día festivo se enviará el primer día hábil siguiente.

1 de enero - Año Nuevo

5 de abril - Pascua

27 de abril - Día del Rey

13 de mayo - Día de la Ascensión

24 de mayo - Pentecostés

25 y 26 de diciembre - Día de Navidad