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Nous sommes heureux de vous présenter notre nouveau site web GoCustomized !

L'essence de GoCustomized a toujours été de mettre en valeur votre style personnel grâce à des étuis de téléphone personnalisés uniques. Avec notre nouveau site web, nous sommes allés encore plus loin. Nous comprenons le plaisir d'avoir un produit qui reflète votre personnalité unique. Nous avons donc remanié notre catalogue pour vous offrir une large gamme
de designs personnalisables. Vous pouvez non seulement choisir parmi les modèles préexistants,
, mais aussi les modifier selon vos préférences pour qu'ils soient vraiment les vôtres.
Notre objectif a toujours été de vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle,
, et notre nouvelle plateforme est conçue à cet effet. Elle est plus élégante, plus rapide et plus facile à naviguer
pour que vous puissiez trouver le téléphone personnalisé parfait coque avec un minimum d'ennuis.
Notre tout nouveau site web a été conçu pour vous offrir une meilleure expérience d'achat. Avec un look moderne, une interface intuitive et plus de fonctions de personnalisation, vous pouvez maintenant créer sans effort un téléphone unique coque encore plus facilement qu'avant.
Le cœur de GoCustomized est la personnalisation, après tout. Si vous avez une vision particulière
ou si vous souhaitez simplement télécharger votre propre photo pour un produit, vous pouvez toujours le faire. Créez votre propre chef-d'œuvre à partir de zéro pour l'adapter à votre style personnel grâce à notre collection d'étuis à photos.

Nous comprenons que vous puissiez rechercher vos anciennes commandes après la transition de
vers notre nouveau site web. Pour des raisons juridiques et de protection de la vie privée, aucune information sur les clients
de l'ancien site web ne sera transférée vers la nouvelle plateforme.

• Les informations relatives aux comptes précédents, y compris les identifiants de connexion, ne seront pas transférées sur la nouvelle plateforme
  . Par conséquent, vous devrez créer un nouveau compte pour bénéficier des services de notre nouveau site web. 
• Les codes de réduction associés à notre ancien site web
  ne pourront pas être transférés sur la nouvelle plateforme et ont été annulés.
  

Nous accordons la priorité à la sécurité de vos paiements et de vos informations personnelles. Toutes les données sont stockées en toute sécurité, conformément aux normes de sécurité du secteur.

Pour toute préoccupation, problème ou question, n'hésitez pas à contacter notre équipe "Customer Happiness" ! Utilisez notre formulaire de contact simple et nous vous répondrons à l'adresse
dans les plus brefs délais. Nous nous engageons à faire en sorte que votre expérience avec nous soit aussi fluide
et agréable que possible.

Votre bonheur est notre priorité !

GC Happiness signifie Guaranteed Customer Happinesset décrit
notre engagement d'excellence dans tous les services et produits que nous offrons.

Nous pensons qu'en offrant le meilleur produit, une expérience d'achat rapide et inspirante, et une assistance fantastique, nous pouvons donner à chaque client les résultats qu'il mérite.

La création de votre propre coque personnalisé est un processus facile et amusant.
Il suffit de suivre ces étapes simples :

1. Choisissez votre produit et votre design
   Une fois que vous êtes sur notre page d'accueil, repérez le menu en haut de la page et "Shop by device" ou "Shop by design". Choisissez celui qui vous plaît le plus !
2. Utilisez le bouton "Personnaliser maintenant"
   Une fois que vous avez choisi un produit et un design, cliquez sur le bouton "Personnaliser maintenant"
   pour lancer le processus de personnalisation.
3. Choisissez la couleur du motif et les détails de personnalisation
   Vous pouvez maintenant choisir la couleur de votre motif et ajouter des détails personnalisés pour que le site coque soit le vôtre.
4. Ajouter le produit au panier
   Après avoir finalisé votre personnalisation, cliquez sur "Ajouter au panier" pour procéder à votre achat. Votre coque personnalisé sera créé et vous sera expédié !

En quatre étapes simples, vous avez créé un téléphone coque qui vous est propre.

• Standard (USPS) - 4 à 8 jours ouvrables - GRATUIT
  Livraison estimée dans les 4 à 8 jours ouvrables suivant l'expédition. Pas de suivi disponible.
  Vous n'avez pas besoin d'être à la maison, le colis peut être déposé dans votre boîte aux lettres.
• Standard (USPS Tracked) - 3 à 6 jours ouvrables - 5,99 $
  Livraison estimée dans les 3 à 6 jours ouvrables suivant l'expédition. Vous n'avez pas besoin d'être à la maison, le colis tient dans votre boîte aux lettres.
• Express (FEDEX) - 2 à 3 jours ouvrables - 24,99 $
  Livraison garantie dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant l'expédition. Signature requise
  pour la livraison.

Quelle est la différence entre une livraison garantie et la livraison estimée ?

Date de livraison garantie
Si vous choisissez un mode d'expédition avec une date de livraison garantie, nous vous donnerons
un délai plus concret pour la livraison de votre commande. Vous recevrez
un lien de suivi pour suivre l'expédition de votre commande.

Date de livraison estimée

Si vous choisissez un mode d'expédition avec une date de livraison estimée, nous vous fournirons
un délai de livraison approximatif. Cela signifie que la commande peut arriver avant
ou après le délai indiqué lors de la commande.

Comment annuler une commande ?
Nous comprenons tout à fait que parfois les choses ne se passent pas comme prévu et que
vous devez peut-être annuler votre commande. Vous pouvez annuler votre commande, mais veuillez noter que les annulations ne peuvent être effectuées que dans l'heure qui suit la commande.

Pour annuler votre commande, suivez les étapes suivantes :

1. Accéder à votre boîte aux lettres électronique
2. Trouvez l'e-mail de confirmation de votre commande
3. Cliquez sur le bouton vert "Voir votre commande"
4. Cliquez sur "Annuler" pour annuler votre commande et être remboursé immédiatement.
   

Veuillez noter que si plus d'une heure s'est écoulée depuis que vous avez passé la commande,
l'option "Annuler la commande" ne sera pas disponible.

Comment modifier une commande ?
Nous savons que des erreurs peuvent se produire. Il peut arriver que vous souhaitiez changer d'avis
sur le motif ou que vous ayez besoin de modifier l'adresse de livraison après avoir cliqué sur le bouton de commande.
Si vous souhaitez modifier votre commande ou l'adresse de livraison, il existe une procédure simple à suivre - et vous disposez d'une heure pour le faire.

1. Accéder à votre boîte aux lettres électronique
2. Trouvez l'e-mail de confirmation de votre commande
3. Cliquez sur le bouton vert "Voir votre commande"
4. Cliquez sur "Modifier" pour annuler votre commande actuelle et en passer une nouvelle avec les changements
   
   . N'oubliez pas que cette option n'est disponible que pendant une heure après avoir passé votre commande. Passé ce délai, votre téléphone unique et personnalisé coque est en cours de production
   et ne peut plus être modifié.

Le délai de livraison dépend du mode de livraison que vous avez choisi.
Vous trouverez des informations sur le délai de livraison de votre commande sur
dans l'e-mail laissé après l'expédition de votre produit ou directement dans les détails de votre commande en vous rendant sur votre compte client.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez contacter immédiatement notre équipe "Customer Happiness". Elle sera en mesure de vous aider et de vous fournir les informations nécessaires concernant votre commande.

Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, veuillez contacter
notre Customer Happiness Team. Nous examinerons le problème et réexpédierons votre commande gratuitement.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour produits.

Comment retourner un produit ?
Contactez notre Customer Happiness Team pour nous envoyer votre demande de retour de produit.

Que devez-vous savoir avant de faire une demande de retour ?

• Vous avez reçu un produit que vous souhaitez renvoyer ?
  Les produits non personnalisés peuvent être renvoyés dans les 30 jours suivant leur réception. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
  Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits personnalisés car ils
  sont créés spécialement pour chaque client.
• Vous avez changé d'avis ou souhaitez échanger votre produit ?
  Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit ou si vous souhaitez l'échanger, contactez-nous à l'adresse
  pour trouver une solution adaptée.
• Avez-vous reçu un produit défectueux ?
  Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement.
  Nous vous enverrons un nouveau produit gratuitement.
• La commande n'est pas encore arrivée ?
  Si votre commande n'a pas été livrée, veuillez nous contacter dès que possible.
  Nous vous réexpédierons votre commande gratuitement.
• Vous n'êtes pas satisfait de votre produit ?
  Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, quelle qu'en soit la raison, veuillez contacter
  notre équipe "Customer Happiness". Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution
  qui vous satisfasse.

Pour toute question ou préoccupation supplémentaire, n'hésitez pas à contacter
notre Customer Happiness Team.

Pendant les jours fériés (néerlandais) et les périodes de pointe, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement et la livraison de votre commande. Les jours fériés, les commandes ne seront pas traitées
par nous ou par nos transporteurs. Les commandes passées la veille du jour férié
et le jour férié lui-même seront envoyées le premier jour ouvrable suivant.

1er janvier. - Nouvelle année

5 avril. - Pâques

27 avril. - Jour de fête

13 mai. - Journée de l'Ascension

24 mai - Pentecôte

25 et 26 décembre - Jour de Noël